Shipping policy
En MOWI, nos apasiona que recibas tus tés con la calidad y elegancia que nos caracteriza. Al realizar tu compra, aceptas las siguientes políticas de envío:
- Despacho "Same Day" (Santiago Urbano). Recibe tu pedido el mismo día: válido para compras antes de las 11:00 hrs en días hábiles; entregas entre las 16:00 y 23:00 hrs; evita direcciones de oficinas con horario limitado (debe haber receptor disponible); si no es posible la entrega, se reprograma para el día hábil siguiente.
- Gestión de entrega e intentos. Máximo dos (2) intentos de entrega. Si no se concreta, el pedido vuelve a bodega; el costo del reenvío lo asume el cliente, y si anula tras el retorno, el valor del envío original no se reembolsa.
- Plazos de entrega nacional: Región Metropolitana (otras comunas) 24 a 72 horas hábiles; capitales regionales (Arica a Puerto Montt) 48 a 125 horas hábiles; localidades y zonas rurales 5 a 10 días hábiles; extremo sur 10 a 20 días hábiles.
- Reclamos por estado del producto: notificar dentro de 24 horas desde la recepción por daños durante el transporte. Pasado ese plazo, se da por aceptada la conformidad del producto.
- Reembolsos: una vez validada la incidencia o recibido el retorno, se procesa en un máximo de 48 horas, y solo cuando el producto esté físicamente en bodega o el courier certifique el retorno.
- Es deber del cliente verificar dirección y comuna. En fechas como Cyber o Navidad, los plazos pueden variar por saturación logística.
- Envíos gratis: Región Metropolitana y Valparaíso sobre $45.000; Zona Norte y Centro-Sur sobre $69.000; Zona Extremo Sur (Aysén y Magallanes) tarifa fija de $16.000. Sujeto a la cobertura de nuestro operador logístico (Bluexpress); si tu comuna no tiene cobertura, te contactaremos para coordinar una alternativa.